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8岁留守儿童游戏充值过万 vivo客服:先关闭投诉以免影响处理进度

2019-12-11| 发布者: 清流信息社| 查看: 144| 评论: 3|来源:互联网

摘要: 原标题:8岁留守儿童游戏充值过万vivo客服:先关闭投诉以免影响处理进度近日,有用户在新浪黑猫平台对vivo进行...
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原标题:8岁留守儿童游戏充值过万 vivo客服:先关闭投诉以免影响处理进度

近日,有用户在新浪黑猫平台对vivo进行投诉,投诉内容显示用户家中留守儿童在vivo应用市场中下载了一款名为《猫和老鼠》的游戏,该儿童在家长不知情下在两天内向该游戏充值15735元,经用户查询,这款游戏属于天宸网络科技有限公司,但是扣款平台是vivo。因此,用户在投诉中对vivo提出退款和下架游戏要求。

财经网在新浪黑猫投诉平台看到,用户发起投诉时间为12月09日16:22:41,vivo客服在新浪黑猫平台的回复时间为12-09 17:14,从时间上看,vivo客服对于新浪黑猫投诉平台的回复相当及时,但情况在当天的21:15发生了变化,新浪黑猫投诉平台显示用户关闭了投诉,同时间用户也在平台中陈诉了关闭投诉了理由:客服打电话过来说已经在处理,先让我关闭投诉以免影响进度,我先关闭了。后续有问题在补充。谢谢平台的跟进。让财经网不解的是,客服要求用户关闭投诉的理由居然是会影响处理进度。

根据该用户的投诉内容,财经网发现,为《猫和老鼠》充值了15735元的是一名8岁的留守儿童,平时和爷爷奶奶生活在农村,家里还有一个1岁的妹妹,爷爷平时在附近做零工补贴家用,孩子的日常生活由奶奶照顾。

该用户后来在核对后发现,孩子于2019年11月23和24日(周六周日)使用vivo应用市场下载《猫和老鼠》游戏,两天在爷爷奶奶不知情的情况下充值了15735元。经查询,这款游戏属于天宸网络科技有限公司,但是账户显示扣款平台是vivo。直到11月27号奶奶发现卡里一下子少了那么多钱才知道孩子充值的事情。

用户反馈,这款游戏可以由vivo注册的账号自动登录,不需要经过实名名认证就可以完成充值。用户联系vivo客服并投诉后,客服要求客户后提交包括户口本、身份证,以及村委会的相关证明,用该用户于12月1日全部提交完毕,直至12月9号没有收到任何反馈后投诉到新浪黑猫平台。

国家新闻出版署11月发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下称《通知》),就账号实名制、游戏时长、付费等方面做出了详细规定?!锻ㄖ芬?,每日22时至次日8时不得为未成年人提供游戏服务,法定节假日每天不超过3小时,其他时间不超过1.5小时。对8周岁以下用户,不允许提供游戏付费服务;在同一网络游戏企业,8-16周岁的未成年人,单次充值最多50元,每月充值累计不超过200元;16周岁以上的未成年人,单次充值最多100元,每月充值累计不超过400元。

如果该用户反映的情况属实,8岁儿童在该游戏两天充值15735元,这明显已经违反了《通知》要求,此外,vivo作为应用商店的运营方,和此款游戏之间的关系我们还不得而知,但是如果用户所说vivo为收款平台,那么vivo在此事中也难辞其咎,更为关键的是vivo客服对此事的处理方式,客服用不关闭投诉就会影响投诉处理进度来威胁用户的做法不妥。



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